سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن كافة المشتريات من متجرنا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه وفقاً للأنظمة المعمول بها:

أولاً: الفترة الزمنية

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات.

نظراً لطبيعة إكسسوارات الكريستال الحساسة، يجب التأكد من عدم وجود أي خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قبل العميل.

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصميمها أو تفصيلها بناءً على طلب خاص من العميل (مثل الأساور والسلاسل المخصصة بالأسماء).

ثالثاً: حالات العيوب أو التلف

في حال وصول المنتج تالفاً أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح التلف.

يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في حال ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب.

رابعاً: رسوم الشحن والاسترجاع

في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والرسوم الإضافية.

سيتم استعادة مبلغ المنتج بعد وصوله إلينا وفحصه للتأكد من سلامته، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية أو تحويل بنكي خلال المدة التي يحددها البنك.

خامساً: ملاحظات هامة

ننصح عملائنا الكرام بفحص الشحنة فور استلامها من شركة الشحن للتأكد من سلامة قطع الكريستال.

المتجر غير مسؤول عن أي قطع تضيع أو تتضرر بسبب شركات شحن خارجية في حال اختار العميل شركة شحن غير معتمدة لدينا